POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – PROCHÓ

Última atualização: 02/03/2026

O Prochó é o brechó social do Projeto Gente Nova – PROGEN e comercializa peças únicas, podendo apresentar sinais naturais de uso, desgaste ou pequenas imperfeições, sempre descritas no anúncio.

Ao finalizar a compra, o cliente declara ter lido atentamente a descrição, conferido medidas e imagens e estar ciente das características do produto.

1. CONDIÇÃO DOS PRODUTOS

• São peças únicas;
• Podem apresentar sinais naturais de uso;
• Possuem descrição individual detalhada;
• São fotografados para demonstrar seu estado real.

Pequenas variações de cor decorrentes de iluminação ou da tela do dispositivo não caracterizam defeito.

2. TROCAS

Não realizamos trocas por:

• Tamanho inadequado;
• Não adaptação da peça ao corpo;
• Mudança de gosto ou expectativa;
• Pequenas marcas já informadas na descrição;
• Variação de tonalidade por iluminação;
• Arrependimento após o prazo legal.

Por se tratar de brechó com peças únicas, não há substituição por outro item idêntico.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o pedido seja aceito, deverão ser observadas as seguintes condições:

• Solicitação formal dentro do prazo legal;
• Produto sem indícios de uso além da simples prova;
• Sem odores, manchas, lavagem ou alterações;
• Com etiqueta original (quando aplicável);
• Na embalagem original;
• Envio de fotos prévias para análise.

O descumprimento dessas condições poderá resultar na recusa da devolução.

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

4. PRODUTO COM DEFEITO NÃO INFORMADO

Caso seja identificado defeito relevante não descrito no anúncio, o cliente deverá comunicar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando relato detalhado e registro fotográfico.

Após análise, poderá ser oferecido:

• Reembolso integral; ou
• Vale-compra, quando aplicável.

Não serão considerados defeitos:

• Pequenos sinais de uso compatíveis com brechó;
• Ajustes simples de costura;
• Desgastes naturais;
• Características previamente informadas na descrição.

5. ENVIO DA DEVOLUÇÃO

• A devolução somente poderá ocorrer após autorização formal por e-mail;
• Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados;
• O item devolvido passará por inspeção;
• Constatado uso indevido, o produto será reenviado ao cliente, sem reembolso.

6. REEMBOLSO

O reembolso será realizado após conferência do produto devolvido. Os prazos para estorno dependem exclusivamente da operadora do cartão ou instituição financeira.

O valor do frete somente será reembolsado nos casos previstos em lei.

7. DISPOSIÇÕES FINAIS

O Prochó reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta Política e com a legislação vigente.

Recomendamos atenção às medidas, descrição e fotos antes da finalização da compra.